感谢您参加为期90天的国际SOS医疗救援服务！
温馨提示：
1.国际SOS援助服务是由中英人寿保险有限公司联手国际SOS医疗援助中心为客户提供的全球医疗援助服务及境外旅行援助服务。
2.SOS服务生效时间以您收到的短信中通知时间为准，该项服务有效期为90天且单次旅行不超过30天。
3.特别提示您注意：国际SOS援助服务对服务内容和服务费用限额均有相关细则和除外责任，请依据您参加的国内或国际服务项目仔细阅读以下相关条款。如有疑问，欢迎致电国际SOS援助热线：国内固定电话和手机直接拨打400 650 5909、海外固定电话拨打国际接入码8610 6410 5909、海外手机拨打+8610 6410 5909，详情可垂询中英人寿客服热线95545。
只有当用户在国内旅行途中遭受意外事故或突发疾病时方可使用如下各项服务。
1. 电话医疗咨询
当用户在国内旅行或出差时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打国际SOS电话得到国际SOS医生的医疗咨询服务。
* 此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。
2. 医疗机构介绍和建议
经用户请求，国际SOS可向用户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所（合称“第三方服务提供者”）的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。国际SOS不负责为用户提供任何医疗诊断和治疗服务。虽然国际SOS负责向用户介绍第三方服务提供者的情况，但是国际SOS并不能保证第三方服务提供者的服务质量，而且选择第三方服务提供者的最终决定权在于用户本人。国际SOS在第三方服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责，尽可能提供符合用户权益的第三方服务提供者的信息。国际SOS的服务基于协助安排或者转介绍的基础，国际SOS将不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由用户承担。
3. 协助、安排就医住院
根据用户身体状况、病情等，国际SOS可协助用户在当地尽可能符合治疗要求的、经国际SOS审查认证及/或与国际SOS有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，国际SOS将协助安排该用户住院治疗。
4. 安排并支付紧急医疗转送
当用户在国内旅行或出差时，一旦处于严重病情并经国际SOS的医师判断所在医院无法提供适当处理时，国际SOS将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将用户转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院。国际SOS应当支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。
国际SOS具有绝对的权利来决定用户的病情是否充分严重到必须提供紧急医疗转送服务。国际SOS还保留根据其当时所知的经评估的全部事实和情况，包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至用户返回其居住地，决定用户转送目的地和转送的方式、方法的权利。
5. 安排并支付医疗转送返
当用户于国内接受了由国际SOS提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后，国际SOS将安排并支付正常航班或其它国际SOS认为适当的交通工具转移该用户返回居住地内继续治疗。国际SOS将提供适当的通讯和语言翻译支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗护理人员。
6. 安排并支付遗体运送
若用户在国内不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，国际SOS将根据用户的遗愿或其直系亲属的愿望，安排并支付运送其遗体或骨灰返回居住地内的费用。若情况允许并合法，国际SOS可安排在事发当地安葬。
7. 安排并支付亲友探病
若用户在国内单独旅行，因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时，国际SOS可代为安排并支付该用户的一位亲友一张往返经济舱机票从居住地到用户入住的医院探望。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。
8. 安排并支付未成年子女返回
若用户因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十八周岁（含）之未成年子女无人照料，国际SOS将安排并支付其未成年子女经最近途径的一张单程经济舱机票返回居住地。必要时，国际SOS将安排并支付护送人员随行返回。
9. 安排并支付康复期间的住宿
在对用户实施紧急医疗救援后，如治疗或康复必需，国际SOS将妥善安排并支付必要的、紧急医疗转移回居住地之前的用户的住宿。
10. 紧急口讯传递
用户发生紧急情况或伤病事故时，国际SOS可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。
注：
（1）上述第2-3项服务基于协助安排或者转介绍的基础，国际SOS将不支付任何第三方费用，所有第三方费用及相关服务需由用户承担。
（2）上述第4至第9项服务应同时满足以下服务限额以及除外责任。
在任一事故下对任何用户的救援服务限额如下：
| （国内）紧急医疗转运, 紧急医疗转运回居住地,遗体/骨灰运送回居住地服务 | 对于每次事故，此三项费用合计最高上限为美金3,000元 |
| （国内）亲友探病 | 对于每次事故，安排并支付一张经济舱往返机票 |
| （国内）子女送返 | 对于每次事故，安排并支付一张经济舱单程机票 |
| （国内）除上述紧急医疗转运, 紧急医疗转运回居住地,遗体/骨灰运送回居住地服务以外在任一事故下任一用户的救援服务 | 对于每次事故，此类费用合计最高上限为美金500元，此限额包含亲友探病及子女送返产生的机票费用 |
（一）国际旅行救援服务
1.旅行信息咨询服务
用户可在旅行前和旅行中联络国际SOS获得如下信息：
·护照和签证要求
·当地疫苗接种的要求和需要
·天气
·当地语言
·汇率
2.大使馆、领事馆信息
国际SOS可提供本国或常住国驻目的地国家大使馆、领事馆的电话、地址及目的地国家驻本国或常住国大使馆、领事馆的电话、地址。
3.行李延误、遗失援助
当用户搭乘商业航班旅行时，如在旅途中丢失或延误行李，国际SOS可介绍相关部门如航空公司、海关等，以协助用户找回行李。
4.护照遗失援助
如用户在境外旅行时遗失或被盗重要的身份证件如护照、旅行证件等，国际SOS可向用户提供与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门或机构，以便补发相关文件。补发费用需由用户承担。
5.重新安排旅行计划
如用户因紧急情况不能按原计划的线路继续旅行，国际SOS可协助用户重新安排航班、酒店及旅行计划。发生的费用由用户承担。
6.紧急电话翻译服务/介绍当地翻译服务
用户在本国境外或常住国境外旅行途中遇紧急情况时，可拨打国际SOS电话，得到免费的短时、紧急的电话翻译服务。国际SOS也可协助介绍当地翻译，包括地址、电话和工作时间等信息，但雇佣翻译的费用需由用户承担。
7.紧急法律援助
在用户的要求下，国际SOS可协助介绍当地的律师事务所，甚至协助安排保释等，费用需由用户承担。
8.紧急口讯传递和文件递送
用户或其家属发生紧急伤病事故时，可要求国际SOS将情况尽快通知其家属或本人等。在用户要求时，国际SOS将协助安排将紧急文件递送给用户的亲友或同事，费用需由用户承担。
注：以上服务基于协助安排或者转介绍的基础，国际SOS不支付任何第三方费用，相关费用需由用户承担。
（二）国际医疗救援服务
只有当用户在本国境外或常住国境外遭受意外事故或突发疾病时方可使用如下各项服务。
1. 电话医疗咨询
当用户在本国境外或常住国境外旅行或出差时，如身体不适或遇到紧急医疗状况，可拨打国际SOS电话得到国际SOS医生的医疗咨询服务。
* 此服务不应被视为电话诊疗、120或911服务。
2. 医疗机构介绍和建议
经用户请求，国际SOS可向用户提供医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所（合称“第三方服务提供者”）的姓名或名称、地址、电话号码及其工作时间。国际SOS不负责为用户提供任何医疗诊断和治疗服务。虽然国际SOS负责向用户介绍第三方服务提供者的情况，但是国际SOS并不能保证第三方服务提供者的服务质量，而且选择第三方服务提供者的最终决定权在于用户本人。国际SOS在第三方服务提供者的选择过程中将充分履行其谨慎和勤勉的职责，尽可能提供符合用户权益的第三方服务提供者的信息。国际SOS的服务基于协助安排或者转介绍的基础，国际SOS将不支付任何第三方费用，所有第三方费用需由用户承担。
3. 协助、安排就医住院
根据用户身体状况、病情等，国际SOS可协助用户在当地尽可能符合治疗要求的、经国际SOS审查认证及/或与国际SOS有合作关系的医疗机构（医生、医院、诊所、牙医等）就医。如病情严重，国际SOS将协助安排该用户住院治疗。
4. 紧急医疗翻译服务
国际SOS可安排为用户提供通过电话方式的紧急医疗翻译服务。
5.递送必需药物和医疗用品
在有医疗必要且国际SOS尽可能的情况下，国际SOS可安排为用户递送该用户护理、治疗所必需的而在该用户所在地无法获得的药物、药品及医疗用品。药物、药品或医疗用品的递送须遵守当地的法律规定，并且，该类物品及其递送的费用需由用户承担。
6. 安排并支付紧急医疗转送
当用户在本国境外或常住国境外旅行或出差时，一旦处于严重病情并经国际SOS的医师判断所在医院无法提供适当处理时，国际SOS将安排适当的通讯、交通工具及医疗护送小组将用户转移至可提供适当医疗保健服务的最近医院但不一定位于本国或常住国。国际SOS应当支付必要的与紧急医疗转送有关的交通费用以及在其安排的该服务过程中通常发生的附属费用。
国际SOS具有绝对的权利来决定用户的病情是否充分严重到必须提供紧急医疗转送服务。国际SOS还保留根据其当时所知的经评估的全部事实和情况，包括但不仅限于初诊地医疗机构能否提供充分且必要的治疗条件或者该治疗能否被拖延直至用户返回本国或常住国时，决定用户转送目的地和转送的方式、方法的权利。
7.安排并支付医疗送返
当用户于本国境外或常住国境外接受了由国际SOS提供的紧急医疗转送并住院和初步治疗后，国际SOS将安排并支付正常航班或其它国际SOS认为适当的交通工具转移该用户返回本国或常住国国内继续治疗。国际SOS将提供适当的通讯和语言翻译支持，移动医疗器材，轮椅、担架及其它辅助设备，及/或专业医疗护理人员。
8. 安排并支付遗体运送
若用户在本国境外或常住国境外不幸因意外伤害或突发疾病而致身故，国际SOS将根据用户的遗愿或其直系亲属的愿望，安排并支付运送其遗体或骨灰返回本国或常住国的费用。若情况允许并合法，国际SOS可安排在事发当地安葬。
9. 安排并支付亲友探病
若用户在本国境外或常住国境外单独旅行，因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时，国际SOS可代为安排并支付该用户的一位亲友一张往返经济舱机票从本国或常住国到用户入住的医院探望。此项费用不包括食物、饮料、通讯及其他服务费用。
* 国际SOS不承诺该亲友可以获得该国的签证，并且签证及除上述以外的相关费用需由该用户承担。
10. 安排并支付未成年子女返回
若用户因遭受意外伤害、突发疾病、紧急医疗转运或遭遇身故而导致随行未满十八周岁（含）之未成年子女无人照料，国际SOS将向其未成年子女安排并支付最近途径的一张单程经济舱机票返回本国或常住国，但其原有之机票应交由国际SOS处理。必要时，国际SOS将安排并支付护送人员随行返国。
11.安排并支付康复期间的住宿
在对用户实施紧急医疗转运后，如治疗或康复必需，国际SOS将妥善安排并支付必要的、紧急医疗转运回国之前的住宿。
12. 紧急口讯传递
用户发生紧急情况或伤病事故时，国际SOS可按要求将情况尽快通知其亲属和/或雇主。
注：
（1）上述第2-3项服务和第6项服务基于协助安排或者转介绍的基础，国际SOS将不支付任何第三方费用，所有第三方费用及相关服务需由用户承担。
（2） 上述第6至第11项服务应以以下救援服务限额为限并同时满足除外责任。
在任一事故下对任何用户的救援服务限额如下：
| （本国境外或常住国境外）紧急医疗转运, 紧急医疗转运回本国或常住国,遗体/骨灰运送回本国或常住国服务 | 对于每次事故，此三项费用合计最高上限为美金15,000元 |
| （本国境外或常住国境外）亲友探病 | 对于每次事故，安排并支付一张经济舱往返机票 |
| （本国境外或常住国境外）子女送返 | 对于每次事故，安排并支付一张经济舱单程机票 |
| （本国境外或常住国境外）除上述紧急医疗转运, 紧急医疗转运回本国或常住国,遗体/骨灰运送回本国或常住国服务以外在任一事故下任一用户的救援服务 | 对于每次事故，此类费用合计最高上限为美金1,000元，此限额包含亲友探病及子女送返产生的机票费用 |
（三）除外责任
除非国际SOS已经事先书面批准并且用户已经支付了相关费用，否则下列治疗、项目、病情、活动和与之有关的或间接的费用属于除外责任：
1.由于用户的既往病症而由此发生的救援费用。
2.在最长不超过90天的保险期间内，针对用户的某一项相同的意外事故或病症等，发生了多于一次的医疗转送和/或送返；
3.国际SOS的服务计划中没有包含的救援费用以及未经国际SOS事先书面认可的和/或未经国际SOS安排的紧急医疗救援而产生的费用。但当从偏远落后地区进行紧急医疗转送时，用户事先不能够事先通知/有效联络国际SOS而这样的耽搁有可能会导致用户的生命危险或对其造成伤害时，本除外条款不适用。
4.当用户在本国或常住国时（国际旅行及医疗救援服务适用）或当用户在居住地时（国内医疗援助服务适用），发生的救援事件。
5.不顾医生劝告赴本国境外或常住国境外旅行（国际医疗救援服务适用）或离开国内居住地旅行（国内医疗援助服务适用）并由此发生的救援费用；以获得医学治疗为目的的旅行并由此发生的救援费用或者因之前已发生的意外伤害、疾病或既往病症，需要进一步修养或康复而外出旅行并由此发生的救援费用。
6.如果用户并未出现严重医疗状况，和/或根据国际SOS医生的意见，用户完全可以在本地（指事发地点）获得充分的治疗，或者该治疗可以被合理地延期至用户返回本国或常住国境内（国际旅行及医疗救援服务适用）或国内居住地（国内医疗援助服务适用）之后进行。由于此等情况而发生的救援费用。
7.根据国际SOS医生的意见，用户其实可以作为一个不需要医疗护送的正常旅行者而坚持要求救援所产生的费用。
8.与分娩、流产或怀孕有关的任何治疗或费用。但此项除外责任不适用于在怀孕的前24周内出现的足以危及母亲和/或胎儿生命的任何异常妊娠或怀孕并发症。
9.如果用户从事探穴、登山或利用向导或绳索方式的攀岩、探勘地上坑洞、跳伞运动、降落伞、蹦极、热气球、滑翔翼、利用带有空气软管装置的保护性头盔进行的深海潜水、武术、拉力比赛、除了赛跑以外的其它各种竞赛活动和参加任何由专业团体或发起人组织的各种竞技运动的，由于此等情况造成意外事故和伤害而进一步发生的救援费用。
10.因用户情绪的、智力的或精神疾病而由此发生的任何救援费用。
11.因用户自伤、自杀、药物上瘾或滥用、酒精滥用、性传播疾病而由此发生的任何救援费用。
12.因用户罹患获得性免疫缺失综合症(“艾滋病”)或与艾滋病有关的疾病而由此发生的任何救援费用。
13.用户不是作为定期商业航班或者经由批准航线飞行的特许租用航空器上的乘客的身份进行空中飞行而由此发生的任何救援费用。
14.用户从事或试图从事非法活动而由此发生的任何救援费用。
15.因为用户接受了一个未经登记注册的医疗服务者所实施的同国家规定的治疗标准不一致的治疗措施和/或开具的医嘱而由此发生的任何救援费用。
16.因为用户加入了任何国家的现役军队或警察部队而由此发生的任何救援费用；因为用户主动参与战争（无论是否对外宣布）、入侵、敌国的行动、对抗、国内战争、叛乱、暴动、革命或起义而由此发生的任何救援费用。
17.无论何种直接原因，包括使用或威胁使用核武器或设备、化学武器和生物武器，包括并不限于恐怖活动或战争而由此发生的任何救援费用。
18.因为用户在轮船、海上钻井平台或者其它类似的离岸设施上工作或活动而由此发生的任何救援费用。
19.要求救援服务时，用户年龄已超过70岁。
20.由于核反应或核辐射为直接原因而造成的各种救援费用。
当发生上述所列的除外情况时，国际SOS只有在收到用户或用户家属提供的额外金融或偿还担保的前提下，方可以为用户提供按服务内容收费的医疗救援服务。
